Trocas e Devoluções

A política de trocas da EmpérioOnline foi criada para oferecer ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e também realizamos trocas caso o item recebido seja diferente daquele encomendado.

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido, siga os passos abaixo para solicitar a troca:

  • Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco informando: CPF, número do pedido, o produto e o defeito identificado.

  • Após o recebimento do e-mail, enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. A troca só será efetuada mediante autorização desse setor.

  • O prazo para solicitar a troca por esse motivo é de até 90 dias após o recebimento do produto.

  • Não realizamos trocas ou reembolsos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato por e-mail para que você escolha entre as seguintes opções:

  • Reembolso do valor pago.

  • Envio de um novo produto igual ao encomendado.

  • Troca por outro produto de valor semelhante.

  • Recebimento de um cupom no valor do produto para uso em compras futuras.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento de compras feitas online pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para pedidos pagos com cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora em até 7 dias úteis, e o crédito pode levar até 120 dias para aparecer na fatura, dependendo do fechamento.
Caso o reembolso seja por outro meio de pagamento, ele será feito por depósito em conta corrente com o mesmo CPF do pedido, em até 10 dias úteis após a análise do produto.

Atenção:

  • Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, com ausência de nota fiscal ou divergências nos itens, serão devolvidos ao remetente.

  • Em caso de trocas reprovadas, o produto será devolvido por Sedex a cobrar, com frete pago pelo cliente.

  • A EmpérioOnline não cobre custos de frete relacionados à devolução com reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Esses custos são responsabilidade do cliente.